Öğrenci destek hizmetleri bağlamında yükseköğretimde e-devlet kapısı üzerinden sunulan hizmetlerin incelenmesi

Abstract

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelerle birlikte kamu hizmetlerinin sunumunda etkin, hızlı, kaliteli, sürekli, güvenilir, şeffaf ve bütünleşik yapılar ön plana çıkmaktadır. e-Devlet, zamanın en güncel bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanarak hedef kitleye kamusal hizmetlerin sunulması olarak tanımlanabilir. Yükseköğretim düzeyinde öğrenimine devam edenler ve mezunlar düşünüldüğünde bu alanda e-Devlet kapısı üzerinden sunulan hizmetlerin incelenmesi bu araştırmanın odak noktasıdır. Bu çalışma tarama modeline göre tasarlanmış betimsel bir araştırmadır. Bu araştırma ile yükseköğretimde öğrenenlere sunulan eDevlet hizmetlerinin durumu analiz edilmeye çalışıldığından, betimsel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmaya Yükseköğretim Bilgi Yönetim Sistemi (2019) Birim İstatistikleri bölümünde yer alan 129 Devlet üniversitesi, 73 Vakıf üniversitesi ve 5 Vakıf üniversitesi MYO olmak üzere toplam 207 üniversite dâhil edilmiştir. Devlet üniversitesi ve Vakıf üniversitesi olmak üzere toplamda 207 üniversitenin 22 tanesinin e-Devlet hizmeti verdiği tespit edilmiştir. Verilen hizmet türleri incelendiğinde yüksek oranda “Elektronik Belge Yönetim Sistemi Evrak Doğrulama” hizmeti öne çıkmaktadır. Diğer yandan Yükseköğretim Kurulu Başkanlığı’nın sunduğu 17 farklı e-Devlet hizmeti oldukça öne çıkmaktadır.

With the development of information and communication technologies, effective, fast, high-quality, continuous, reliable, transparent and integrated structures come to the forefront in the provision of public services. e-Government can be defined as providing public services to the target audience by using the most up-to-date information and communication technologies of the time. Considering the students and graduates at higher education level, the examination of the services provided through the eGovernment gate in this field is the focus of this research. This study is a descriptive study designed according to scanning model. In this study, since the state of e-Government services offered to the students in higher education is analyzed, descriptive scanning model is used. A total of 207 universities, 129 state universities, 73 foundation universities and 5 foundation universities, are included in the study. It has been determined that 22 of the 207 universities, including the state university and the foundation university, provide e-Government services. When the types of services are examined, a high percentage of “Electronic Document Management System Document Verification” service stands out. On the other hand, 17 different e-Government services offered by the Council of Higher Education stand out.