| dc.contributor.advisor | Aydın, Davut | |
| dc.contributor.author | Çakır, Nesrin | |
| dc.date.accessioned | 2015-04-29T16:22:11Z | |
| dc.date.available | 2015-04-29T16:22:11Z | |
| dc.date.issued | 1998 | |
| dc.identifier.uri | | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11421/2839 | |
| dc.description | Tez (yüksek lisans) - Anadolu Üniversitesi | en_US |
| dc.description | Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı | en_US |
| dc.description | Kayıt no: 133476 | en_US |
| dc.description.abstract | Bu çalışmada, hizmet işletmeleri açısından büyük önem taşıyan kalite kavramı otel işletmeleri açısından ele alınmıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, genel olarak kalite ve hizmet kalitesi kavramı, ikinci bölümde, otel işletmeleri kavramı, müşteri beklentileri, müşteri tatmini, hizmet kalitesini etkileyen unsurlar açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise, Şile bölgesinde yer alan otellerdeki hizmet kalitesinin durumu, otel müşterilerine uygulanan anketlerden toplanan verilerin çözümlenmesi ile elde edilen verilerin yorumları, son olarak ulaşılan sonuçlar ve öneriler yer almaktadır. | en_US |
| dc.language.iso | tur | en_US |
| dc.publisher | Anadolu Üniversitesi | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Otel yönetimi | en_US |
| dc.subject | Müşteri hizmetleri | en_US |
| dc.subject | Hizmet sektörleri -- Kalite kontrolü | en_US |
| dc.subject | Tüketici tercihleri | en_US |
| dc.title | Otel işletmelerinde hizmet kalitesi ve Şile Bölgesinde bir araştırma | en_US |
| dc.type | masterThesis | en_US |
| dc.contributor.department | Sosyal Bilimler Enstitüsü | en_US |
| dc.identifier.startpage | XI, 116 y. | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
