Havacılık ortamlarında iletişim biçimleri

Abstract

Havacılıktaki kaza ve olayların çoğunun nedenini oluşturan insan hatalarının, etkisiz iletişim ve diğer iletişimle ilişkili göstergelerden kaynaklandığı bilinmektedir. Bu çalışmada öncelikle havacılık ortamlarında iletişim sürecinin nasıl gerçekleştiğine değinilmiştir. Ardından havacılık ortamlarında kullanılan mesaj tipleri olarak, sözel iletişim mesajları, sözel olmayan iletişim mesajları, yazılı iletişim mesajları, sözel-görsel iletişim mesajları, teknoloji kullanılarak gerçekleştirilen iletişim mesajları örneklerle incelenmiştir. Havacılık güvenliğinde iletişimin özellikle kritik olduğu kabul edilmektedir. Çünkü bilgiyi toplama ve paylaşma, planlama, liderlik, karar verme, problem çözümü gibi bir ekibi oluşturan üyelerin yaptığı etkinlikler tipik olarak iletişim aracılığıyla olmaktadır. Bu nedenle havacılık güvenliğinde, hava operasyonları ile ilgili kişilere iletişim konusunda eğitim verilmesi gerekliliği üzerinde durulmuştur.

It has been examined that ineffective communication and other communication-related indicators cause most of the aircraft accidents and incidents. In this study, how communication process occurs has been studied in the first place. Moreover, some message types such as verbal, non-verbal, written, verbal and visual and technological communication messages used in aviation environment are investigated by giving examples. It has been accepted that communication is especially critical in aviation safety since activities like gathering information and sharing, planning, leadership, decision-making, problem solving happen through communication. Therefore, it has been emphasized that the personnel who deals with aviation operations should be trained on effective communication skills.