E- Retailing: A Preliminary Look at Turkish Customers Expectations and Satisfaction

Abstract

Geçtiğimiz son bir kaç yılda ekonomik krizlerle karşılaşılmasma rağmen, Türkiye'de İnternet kullanımına büyük bir ilgi gösterilmekte ve bu konuya ayrılmış kayda değer miktarda kaynak bulunmaktadır. İnternet perakendeciliği, yeni bir kanal olarak büyük bir hevesle kabul görmesine karşın, e-perakendecilik beklendiği oranda performans göstermiyor görünmektedir. Bu keşifsel çalışmada, online müşterilerin daha iyi anlaşılabilmesi amacıyla, Türk müşterilerin bu konudaki beklentileri ve bu tür satmalmalardaki tatminleri incelemektedir. Pazardaki sayıları fazla büyük olmayan, ancak son derece talepkar olan bir müşteri grubuna hizmet eden e-perakendecilere, çeşitli önerilerde bulunulmaktadır.

Although Turkey has been facing economic crises over the last few years, considerable amount of interest and resources has been devoted towards the utilization of the Internet. Despite an enthusiastic reception for Internet retailing as a new channel, e-retailing does not seem to perform as expected. This exploratory study examines Turkish customers' expectations and satisfaction with online purchasing in order to understand online customers better. Various recommendations are offered for e-retailers who are serving small but demanding customers.