Counterproductive Work Behavior in Air Transportation Organizations: a Study on Airline Cabin Services

Abstract

Bu çalışmanın birincil amacı, kabin görevlilerinin algıladıkları Üretkenlik Karşıtı Davranışların (ÜKD) boyutlarını belirlemektir. İkincil amaç ise demografik faktörlerle ÜKD'ı oluşturan boyutların algısı arasındaki ilişkinin tespit edilmesidir. Orta ölçekli bir havayolu işletmesinde yapılan uygulamada 152 katılımcıdan elde edilen anket verileriyle analizler yapılmıştır. Analizler neticesinde ÜKD'ı oluşturan boyutlar olarak; Emniyeti Tehdit Eden, Hizmet Standart ve Kurallarını İhlal Eden, Ekip İçi Şiddete Dayalı, Zaman ve Kaynak İsrafına Dayalı, Mülke Zarar İçerikli, Yolcuya Yönelik Şiddete Dayalı Davranışlar ortaya çıkmıştır. Söz konusu altı boyut üzerinden parametrik olmayan testler yapılmıştır. Demografik faktörler ile Hizmet Standart ve Kurallarını İhlal Eden Davranışlar boyutu arasında en güçlü ilişki ortaya konulmuştur

The primary objective of this study is to identify the dimensions of CWB perceived by cabin crew, while the secondary objective is to determine the relationship between the perception of these dimensions and demographics. A research was conducted with the data gathered from 152 cabin crew in a mid-sized airline company via survey. As a result of the study, six dimensions, namely, Unsafe Behavior, Violating Service Standards and Rules, Violence against Other Crew Members, Misuse of Time and Resources, Property Misuse, and Violence Against Passengers were identified and analyzed. Non-parametric tests showed that ‘Violating Service Standards and Rules’ dimension relates with demographics the strongest